Правила возврата товара и отказа от услуги

1. Общие положения

1.1. ООО «Латитудо-М» (далее — Продавец) реализует товары дистанционным способом через интернет-магазин latitudo.ru и гарантирует покупателям право на возврат и обмен товара в соответствии с действующим законодательством РФ.
1.2. Настоящие Правила распространяются на все заказы, оформленные через сайт, по телефону или электронной почте.
1.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат осуществляется в соответствии с условиями заключённого договора.

2. Отказ от заказа до получения товара

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
2.2. Для отказа от заказа до отправки необходимо:

• позвонить по телефону +7 (495) 135-93-05 или написать на m@latitudo.ru;
• указать номер заказа и причину отказа.

2.3. Если товар уже передан транспортной компании, отказ оформляется при получении — покупатель вправе не принимать товар, письменно зафиксировав отказ.

2.4. При отказе от оплаченного заказа до отправки денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 рабочих дней.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения при соблюдении следующих условий (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный чек, квитанция, накладная);
• товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

3.2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, цвет, нарезка), возврату и обмену не подлежат, если не имеют дефектов производства.

3.3. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

3.4. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если в товаре обнаружен производственный дефект или он не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на аналогичный товар;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.

4.2. Для оформления претензии по качеству необходимо:

• в течение гарантийного срока обратиться к Продавцу по телефону +7 (495) 135-93-05 или на email m@latitudo.ru;
• описать дефект и приложить фотографии;
• сохранить товар до получения инструкций от Продавца.

4.3. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества к Продавцу несёт Продавец.

4.4. Гарантийные сроки на товары указаны в соответствующем разделе сайта: latitudo.ru/info/garantiya/

5. Порядок оформления возврата

• Свяжитесь с менеджером: +7 (495) 135-93-05 или m@latitudo.ru
• Опишите причину возврата, приложите фото (при наличии дефекта)
• Получите подтверждение и инструкции по отправке или самовывозу
• Передайте товар Продавцу (доставка или самовывоз по адресу склада)
• Получите денежные средства на карту или расчётный счёт

6. Способы возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате картой — на банковскую карту покупателя;
• при оплате по счёту (для юридических лиц) — на расчётный счёт организации;
• при оплате наличными в офисе — наличными или банковским переводом по согласованию.

6.2. Срок возврата средств на карту зависит от банка покупателя и составляет, как правило, от 3 до 10 рабочих дней после инициации возврата Продавцом.

7. Исключения

Возврату и обмену не подлежат:

• товары, изготовленные по индивидуальным размерам или цветовым параметрам покупателя;
• товары с явными следами использования, механических повреждений, возникших по вине покупателя;
• товары без оригинальной упаковки (для возврата надлежащего качества);
• товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

8. Контакты для оформления возврата

Телефон: +7 (495) 135-93-05
Email: m@latitudo.ru
Адрес офиса: Москва, Киевское шоссе, 22-й км, Бизнес-парк Румянцево, корп. Г, этаж 6, офис 635Г
Адрес склада (для передачи товара): Московская область, г. Домодедово, дер. Купчинино, д. 63
Режим работы: Пн–Пт с 9:00 до 18:00, Сб с 10:00 до 15:00

Настоящие Правила не ограничивают права потребителей, установленные законодательством РФ. В случае возникновения споров покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту жительства.